Cambios o Devoluciones
CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Contar con una política de devoluciones clara y completa te ayudará a reforzar nuestra relación como comprador y vendedor, generando una buena experiencia de compra generando tranquilidad.
Nuestros clientes son nuestro activo MAS importante, es por eso por lo que nuestro principal objetivo siempre será satisfacerlos dentro de los parámetros y condiciones que son aceptados.
Los productos que comúnmente no aceptamos devoluciones son:
- Productos que por higiene no pueden ponerse a la venta de nuevo, cómo ropa interior, productos sanitarios, etc.
- Artículos devueltos en malas condiciones
En este proceso, es importante tener en cuenta lo que una devolución significa para ti y para nuestro negocio, por esta razón es importante aclarar el importe de lo que puede ser devuelto.
- Devolver el dinero integro:
Se podrá hacer una devolución integra de tu dinero, siempre y cuando el producto presente alguna falla de fabrica y el producto se haya devuelto en buen estado. En este caso, los costos de envío correrán por nuestra cuenta.
- Devolver el dinero en parte:
Se devolverá el dinero en parte en caso de que el producto no sea lo esperado por el cliente y el producto se haya devuelto en buen estado. En este caso, los costos de envío no podrán ser devueltos y no podrán correr por nuestra cuenta.
- Cambiar el producto por otro igual y/o en diferente talla:
Se podrá cambiar el producto por otro igual siempre y cuando contemos con inventario disponible y el producto se haya devuelto en buen estado. En este caso, los costos de envío no podrán correr por nuestra cuenta.
- Realizar un cambio por otro producto de la tienda:
Se podrá realizar un cambio por un producto diferente en la tienda siempre y cuando el precio de este no rebase el precio del cual se adquirió en un principio, contemos con inventario disponible y el producto se haya devuelto en buen estado.
- Entregar códigos de descuentos o monederos equivalentes al precio del producto:
Se podrán entregar códigos de descuento siempre y cuando el cliente elija esta opción por haber recibido un producto con alguna falla de fabrica.
- Tiempo para realizar cualquier cambio o devolución:
Solo se podrán regresar o cambiar los artículos de su compra si la queja se realizo dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a recibir su pedido.
- Cambios o devoluciones en prendas que se hayan adquirido con descuento:
Se podrán cambiar o devolver las prendas que se hayan adquirido con descuento siempre y cuando el producto presente alguna falla de fabrica y el producto se haya devuelto en buen estado. En este caso, los costos de envío no podrán correr por nuestra cuenta.
- Requisitos básicos para un cambio o una devolución:
- La prenda se haya devuelto en buen estado
- La prenda debe debe ser devuelta en el empaque original y con etiqueta.
- La prenda devuelta debe de tener el recibo o prueba de compra.
- No se aceptan cambio o devoluciones si la paquetería no pudo hacer la entrega debido a que la dirección registrada por el comprador haya estado equivocada o el comprador no se encontraba en el domicilio.
- Cambios o devoluciones en ordenes que se hayan pagado con efectivo en tiendas Oxxo:
Por motivos de seguridad y contabilidad, no podemos hacer cambios y devoluciones si el pago fue realizado en efectivo en tiendas Oxxo.
¿Cómo levantar la queja para un cambio o una devolución?
- Pasos para notificación por correo:
- Enviar un correo a soporte@culto-fitness.com con el motivo de devolución de titulo (ej: "Cambio de talla" o Devolución por defecto de fabrica") y el # de orden.
- Una vez que el equipo de Soporte haya recibido el artículo devuelto, se inspeccionará y se le notificará una confirmación de recibido
- Se le dará a conocer el estatus de su cambio o
- Si la solicitud es aprobada, se iniciará el proceso de cambio o la devolución de su pago a su tarjeta de crédito. (Nota: Recibirá la devolución en un mínimo de 30 días dependiendo las políticas de su servicio bancario o de crédito)