CAMBIOS O DEVOLUCIONES

 

Contar con una política de devoluciones clara y completa nos ayudará a reforzar nuestra relación de comprador - vendedor, teniendo una buena experiencia de compra y generando tranquilidad para ambas partes. 

Nuestros clientes son nuestro activo MAS importante, es por eso por lo que nuestro principal objetivo siempre será satisfacerlos dentro de los parámetros y condiciones que son aceptados.

 

Los productos que comúnmente no aceptamos devoluciones son:

  • Productos que por higiene no pueden ponerse a la venta de nuevo, como ropa interior, productos sanitarios, etc.
  • Artículos devueltos en malas condiciones

 

En este proceso, es importante tener en cuenta lo que una devolución significa para ti y para nuestro negocio, por esta razón es importante aclarar el importe de lo que puede ser devuelto.

 

  • Devolver el dinero integro (reembolso total):

Se podrá hacer una devolución integra de tu dinero, siempre y cuando el producto presente alguna falla de fabrica y el producto se haya devuelto en buen estado. En este caso, los costos de envío correrán por nuestra cuenta.

 

  • Devolver el dinero en parte:

Se devolverá el dinero en parte en caso de que el producto no sea lo esperado por el cliente y el producto se haya devuelto en buen estado. En este caso, los costos de envío no podrán ser devueltos y no podrán correr por nuestra cuenta.

 

  • Cambiar el producto por otro igual y/o en diferente talla:

Se podrá cambiar el producto por otro igual siempre y cuando contemos con inventario disponible y el producto se haya devuelto en buen estado. En este caso, los costos de envío no podrán correr por nuestra cuenta.

 

  • Realizar un cambio por otro producto de la tienda:

Se podrá realizar un cambio por un producto diferente en la tienda siempre y cuando el precio de este no rebase el precio del cual se adquirió en un principio, contemos con inventario disponible y el producto se haya devuelto en buen estado.

 

  • Entregar códigos de descuentos o monederos equivalentes al precio del producto:

Se podrán entregar códigos de descuento siempre y cuando el cliente elija esta opción por haber recibido un producto con alguna falla de fabrica.

 

  • Tiempo para realizar cualquier cambio o devolución:

Solo se podrán regresar o cambiar los artículos de su compra si la queja se realizo dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a recibir su pedido.

 

  • Cambios o devoluciones en prendas que se hayan adquirido con descuento: 

No se podrán cambiar o devolver las prendas que se hayan adquirido con descuento.

 

  • Requisitos obligatorios para ser candidato a un cambio o una devolución:
  1. La prenda se haya devuelto en buen estado
  2. La prenda debe ser devuelta en el empaque original y con etiqueta.
  3. La prenda devuelta debe de tener el recibo o prueba de compra.
  4. No se aceptan cambio o devoluciones si la paquetería no pudo hacer la entrega debido a que la dirección registrada por el comprador haya estado equivocada o el comprador no se encontraba en el domicilio.
  5. La solicitud del mismo haya sido dentro de los días hábiles requeridos. 

 

  • Cambios o devoluciones en ordenes que se hayan pagado con efectivo en tiendas Oxxo:

Por motivos de seguridad y contabilidad, no podemos hacer cambios y devoluciones si el pago fue realizado en efectivo en tiendas Oxxo.

 

 

¿Cómo levantar la queja para un cambio o una devolución?

 

  • Pasos para notificación por correo:
  1. Enviar un correo a soporte@culto-fitness.com con el motivo de devolución de titulo (ej: "Cambio de talla" o Devolución por defecto de fabrica") y el # de orden.
  1. Una vez que el equipo de Soporte haya recibido el artículo devuelto, se inspeccionará y se le notificará una confirmación de recibido
  1. Se le dará a conocer el estatus de su cambio o
  1. Si la solicitud es aprobada, se iniciará el proceso de cambio o la devolución de su pago a su tarjeta de crédito. (Nota: Recibirá la devolución en un mínimo de 30 días dependiendo las políticas de su servicio bancario o de crédito)