CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Contar con una política de devoluciones clara y completa nos ayudará a reforzar nuestra relación de comprador - vendedor, teniendo una buena experiencia de compra y generando tranquilidad para ambas partes.
Nuestros clientes son nuestro activo MAS importante, es por eso por lo que nuestro principal objetivo siempre será satisfacerlos dentro de los parámetros y condiciones que son aceptados.
Los productos que comúnmente no aceptamos devoluciones son:
En este proceso, es importante tener en cuenta lo que una devolución significa para ti y para nuestro negocio, por esta razón es importante aclarar el importe de lo que puede ser devuelto.
Se podrá hacer una devolución integra de tu dinero, siempre y cuando el producto presente alguna falla de fabrica y el producto se haya devuelto en buen estado. En este caso, los costos de envío correrán por nuestra cuenta.
Se devolverá el dinero en parte en caso de que el producto no sea lo esperado por el cliente y el producto se haya devuelto en buen estado. En este caso, los costos de envío no podrán ser devueltos y no podrán correr por nuestra cuenta.
Se podrá cambiar el producto por otro igual siempre y cuando contemos con inventario disponible y el producto se haya devuelto en buen estado. En este caso, los costos de envío no podrán correr por nuestra cuenta.
Se podrá realizar un cambio por un producto diferente en la tienda siempre y cuando el precio de este no rebase el precio del cual se adquirió en un principio, contemos con inventario disponible y el producto se haya devuelto en buen estado.
Se podrán entregar códigos de descuento siempre y cuando el cliente elija esta opción por haber recibido un producto con alguna falla de fabrica.
Solo se podrán regresar o cambiar los artículos de su compra si la queja se realizo dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a recibir su pedido.
No se podrán cambiar o devolver las prendas que se hayan adquirido con descuento.
Por motivos de seguridad y contabilidad, no podemos hacer cambios y devoluciones si el pago fue realizado en efectivo en tiendas Oxxo.
¿Cómo levantar la queja para un cambio o una devolución?