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SPRING '25
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Preguntas Frecuentes
Si no me queda una talla, ¿puedo cambiarla por otra?
Si, tienes 30 días a partir de la fecha de compra para realizar cualquier cambio, ya sea de talla o por algún otro producto.
¿Cómo solicito un cambio o reembolso?
Para solicitar un cambio, solamente deberás acceder a nuestro Portal de Cambios y Devoluciones dando clic aquí.
Se te solicitará ingresar tu número de pedido y tu e-mail de compra, posterior a ello deberás seguir una pequeña serie de pasos y seleccionar los productos que deseas intercambiar.
¿En cuánto tiempo recibo mi reembolso?
Dependiendo del método de pago con el que se realizó la compra, la transacción se verá reflejada dentro de un periodo de 24 a 72 horas hábiles
¿Con qué paquetería se manda mi pedido?
Contamos con múltiples opciones de envío con diferentes paqueterías.
Dependiendo de la dirección de envío, se podrá asignar FedEx, DHL, Estafeta, Moova, entre otras.
¿Cómo veo el estatus de mi envío?
Puedes ver el estatus de tu pedido con el link de tracking en el Mensaje de Confirmación de Compra que te llegó por WhatsApp o en el Correo de Confirmación también.
¿Cuánto tarda en entregarse mi pedido?
Los tiempos de entrega dependen del método de envío que selecciones y tu dirección, contamos con entregas:
- Mismo Día hábil (CDMX)
- Día Siguiente (CDMX)
- Express (1-2 días hábiles)
- Estándar (3-6 días hábiles)
- Gratuito (8-10 días hábiles)
¿Qué pasa si mi envío está retrasado?
En caso de que ya hayan transcurrido los días estimados de entrega de tu método de envío y no has recibido tu pedido, mándanos un correo a soporte@cultoapparel.com
Nos encargaremos de contactar a la paquetería para agilizar la entrega.