CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

A continuación se presenta nuestra política de cambios y devoluciones, la cual ha sido redactada a detalle y con claridad, con el objetivo de reforzar la relación con nuestros clientes y evitar mal entendidos, proporcionando una buena experiencia de compra y generando tranquilidad para ambas partes.  

Estos son los productos que no aceptamos devoluciones:

• Productos que por higiene no pueden ponerse a la venta de nuevo, como ropa interior.
• Artículos devueltos en malas condiciones, como mal olor o desgaste.

DEVOLUCIONES

En este proceso, es importante tener en cuenta lo que una devolución significa para ti y para nuestro negocio, por esta razón es importante aclarar el importe de lo que puede ser devuelto:

• Devolución íntegra (reembolso total):

Se podrá hacer una devolución íntegra de tu dinero solamente si el producto presentó alguna falla de fabrica y se devolvió en buen estado. En este caso, los costos de envío correrán por nuestra cuenta.

• Devolución parcial (reembolso de una parte):

Se realizará una devolución parcial en caso de que el producto no sea lo esperado por el cliente y el producto se haya devuelto en buen estado. En este caso, los costos de envío no podrán correr por nuestra cuenta.

• Devoluciones en ordenes que se hayan pagado con efectivo en tiendas Oxxo:

Por motivos de seguridad y contabilidad, no podemos hacer devoluciones si el pago fue realizado en efectivo en tiendas Oxxo.

• Devoluciones en prendas que se hayan adquirido con descuento: 

No se podrán hacer devoluciones en prendas que se hayan adquirido con descuento directo o código de descuento.

• Entregar códigos de descuentos o monederos equivalentes al precio del producto:

Se podrán entregar códigos de descuento siempre y cuando el cliente elija esta opción por haber recibido un producto con alguna falla de fabrica. 

• Tiempo para realizar una devolución:

Solo se podrán devoler los artículos de su compra si la solicitud se reportó dentro de un periodo de 30 días posteriores a la fecha de compra.

CAMBIOS

• Cambiar el producto por una diferente talla:

Se podrá cambiar el producto por otro igual pero de diferente talla siempre y cuando contemos con inventario disponible y el producto se haya devuelto en buen estado. En este caso, los costos de envío corren por nuestra cuenta.

• Realizar un cambio por otro producto de la tienda:

Se podrá realizar un cambio por un producto diferente en la tienda siempre y cuando el precio de éste no rebase el precio del cual se adquirió en un principio, contemos con inventario disponible y el producto se haya devuelto en buen estado. Si el precio es mayor, deberá cubrir la diferencia.

• Cambios en prendas que se hayan adquirido con descuento: 

No se podrán cambiar prendas que se hayan adquirido con descuento directo en el producto.

• Tiempo para realizar un cambio:

Solo se podrán cambiar los artículos de su compra si la solicitud se reportó dentro de un periodo de 30 días posteriores a la fecha de compra.

Requisitos obligatorios para ser candidato a un cambio o una devolución:

1. La prenda se debe devolver en buen estado
2. La prenda debe ser devuelta en el empaque original y con etiqueta.
3. La prenda devuelta debe de tener el recibo o prueba de compra.
4. No se aceptan cambio o devoluciones si la paquetería no pudo hacer la entrega debido a que la dirección registrada por el comprador haya estado equivocada o el comprador no se encontraba en el domicilio.
5. La solicitud del mismo haya sido dentro de los días hábiles requeridos.

¿Cómo generar la solicitud para un cambio o una devolución?

1. De click en el botón de abajo "Realizar Cambio o Devolución", donde se le redigirá a nuestro portal de cambios y devoluciones de Reversso.
2. Ingrese su # de orden y su correo electrónico con el que realizó la compra.
3. Posteriormente, seleccione los productos que desea cambiar o devolver. 
4. Seleccione si su solicitud es un cambio o una devolución.
5. En caso de que se trate de un cambio, deberá seleccionar los nuevos productos por los que desea realizar el cambio. Si se trata de una devolución, deberá seleccionar el método de pago para recibir su reembolso.
6. Si la solicitud es aprobada, recibirá la guía de retorno en su correo electrónico para que nos mande de vuelta los productos y se inicie el proceso del cambio o la devolución. (Nota: Recibirá la devolución dentro de un periodo de 48 a 72 horas hábiles dependiendo de su banco y el método de reembolso seleccionado).